Sie versteht Dialekt. Und geht ran, wenn keiner kann.

Bei Zahlen, Daten und Uhrzeiten ja – und genau das zählt am Telefon: Die Südtiroler Dialektziffern stehen vorne im Erkennungswortschatz und werden zur Bestätigung immer in Gruppen zurückgelesen. Was ich Ihnen nicht verspreche, ist jeder Akzent aus jedem Ort. Eine Nachricht in breitem Pustrerisch wurde schon falsch verstanden, und kein Wörterbuch repariert einen falsch gehörten Laut – deshalb können Sie sie hier oben ausprobieren, statt mir zu glauben.

Nein, und das ist kein Mangel, sondern eine Entscheidung. Sie antwortet in sauberem Hochdeutsch oder auf Italienisch. Eine synthetische Stimme, die den Tonfall des falschen Tals nachahmt, hört man in zwei Sekunden heraus und richtet mehr Schaden an als Hochdeutsch: Der Anrufer akzeptiert Hochdeutsch, aber nicht die Karikatur seines Dorfes.

Sie bittet um Wiederholung – still bleibt sie nie. Führt die Frage über das hinaus, was in Ihrem Blatt steht, stellt sie zu einer Person durch oder nimmt Namen und Nummer für den Rückruf auf. Sie erfindet keine Antwort, verspricht kein Paket und nennt keine Beträge: Was sie sagen darf, wird vorher schriftlich festgelegt.

Die Daten gehören Ihnen: Verantwortlicher bleiben Sie, ich bin Auftragsverarbeiter nach Artikel 28 DSGVO, mit einem schriftlichen Vertrag, den wir unterschreiben, bevor irgendetwas eingeschaltet wird. Die Gespräche Ihrer Kunden verwende ich für kein Training; ein Teil der Dienste, die die Assistentin betreiben, liegt außerhalb der EU, sie sind meine Unterauftragsverarbeiter und stehen namentlich im Vertrag. Im Betrieb ist die Aufzeichnung aus: Es bleiben die Mitschrift und die Zusammenfassung, gelöscht nach den Tagen, die Sie festlegen. Die einzige Ausnahme ist die Demo hier oben – sie sagt es Ihnen, während Sie sie machen.

Eine halbe Stunde gemeinsam, damit klar ist, was sie sagen soll und was nie, dann prüfe ich sie schriftlich durch und teste sie mit zehn Anrufen nach einem vorher festgelegten Drehbuch. Nicht in meiner Hand liegt nur die Nummernfreigabe beim Betreiber: ein bis fünf Werktage, am ersten Tag angestoßen. Danach bleiben zwei Monate Einlaufzeit, in denen jeder echte Fehler zu einer Zeile im Prompt wird.

Genau so wie auf der Demo-Nummer oben – nur mit Ihrem Namen, Ihren Zeiten und Ihren Wörtern. Rufen Sie an, sagen Sie, welchen Betrieb Sie haben, und Sie hören die Version für Ihre Branche. Bevor sie auf Ihrer Nummer antwortet, hören wir sie uns gemeinsam an, mit Ihren Sätzen, und Sie bekommen die Mitschrift schriftlich.

Es sind Schätzungen für einen typischen Betrieb, keine Messung bei Ihnen. Fest stehen: 22 Arbeitstage; eine Hotelbuchung = 2 Personen × 4,2 Nächte (Landesstatistik ASTAT, 2025) × 96 € pro Nacht (Kohl & Partner / HQ revenue, 840 Südtiroler Hotels, Mai–Oktober 2023). Geschätzt sind: Anrufe pro Tag, Anteil unbeantwortet, Anteil Neukunden, Anteil Abschluss, der Wert eines Tisches (30–45 € pro Person, 2,5 Personen), eines Werkstatttermins (70 €), einer Privatvisite (150 €). Jede dieser Zahlen ersetzen Sie in der Rechnung weiter unten durch Ihre eigene – oder Sie zählen sie eine Woche lang.