Capisce il dialetto. E risponde quando nessuno può.

Sui numeri, sulle date e sugli orari sì, ed è la parte che conta al telefono: le cifre dette in dialetto altoatesino stanno in cima al lessico del riconoscimento e vengono sempre rilette a gruppi per la conferma. Quello che non ti prometto è ogni accento di ogni paese. Un messaggio in pusterese stretto è già stato capito male, e nessun dizionario ripara un suono sentito storto – per questo puoi provarlo qui sopra invece di credermi.

No, e non è una mancanza: è una scelta. Risponde in tedesco pulito o in italiano. Una voce sintetica che imita la cadenza sbagliata si sente in due secondi e fa più danno del tedesco standard – chi chiama accetta il tedesco, non accetta la caricatura del suo paese.

Chiede di ripetere: muto non resta mai. Se la domanda esce da quello che sta scritto nel tuo foglio, passa la chiamata a una persona oppure prende nome e numero per il richiamo. Non inventa una risposta, non promette un pacchetto e non fa preventivi – quello che può dire è deciso prima, per iscritto.

I dati sono tuoi: il titolare del trattamento resti tu, io sono responsabile ai sensi dell’articolo 28 del GDPR, con un accordo scritto che firmiamo prima di accendere qualsiasi cosa. Le conversazioni dei tuoi clienti non le uso per allenare niente; una parte dei servizi che fanno funzionare l’assistente sta fuori dall’Unione europea, sono miei sub-responsabili e stanno elencati per nome nel contratto. In servizio la registrazione è spenta: restano la trascrizione e il riassunto, cancellati dopo i giorni che decidi tu. L’unica eccezione è la demo qui sopra, che serve a farti sentire com’è – e te lo dice mentre la fai.

Mezz’ora insieme per capire cosa deve dire e cosa non deve dire mai, poi lo collaudo per iscritto e lo provo con dieci chiamate su un copione deciso prima. L’unica parte che non dipende da me è la pratica dell’operatore per un numero italiano: da uno a cinque giorni lavorativi, avviata il primo giorno. Poi restano due mesi di rodaggio in cui ogni difetto vero diventa una riga di prompt.

Esattamente come sul numero demo qui sopra – solo con il tuo nome, i tuoi orari e le tue parole. Chiama, di’ che attività hai, e senti la versione per il tuo settore. Prima che risponda sul tuo numero lo ascoltiamo insieme, con le tue frasi, e ricevi la trascrizione per iscritto.

Sono stime per un’attività tipica, non una misura fatta da te. Sono fissi: 22 giorni lavorativi; una prenotazione d’hotel = 2 persone × 4,2 notti (ASTAT, 2025) × 96 € a notte (Kohl & Partner / HQ revenue, 840 hotel altoatesini, maggio–ottobre 2023). Sono stimati: chiamate al giorno, quota senza risposta, quota clienti nuovi, quota che chiude, il valore di un tavolo (30–45 € a persona, 2,5 persone), di un intervento in officina (70 €), di una visita privata (150 €). Ognuno di questi numeri lo sostituisci col tuo nel conto più giù – oppure lo conti per una settimana.